WhatsApp marketing : des performances à calibrer selon le commerce de proximité
Alors que la saturation de l’email et du SMS pousse les marques à revoir leur stratégie, WhatsApp s’impose comme le canal conversationnel le plus puissant en 2025. Pour les commerces de proximité, c’est une opportunité unique de générer plus d’engagement, de trafic et de ventes, à condition d’être bien accompagné.
Chez Squarelabs, nous accompagnons les marques dans la structuration de leur stratégie WhatsApp avec méthode, pertinence et performance.
Des performances qui varient selon les usages et les secteurs
Tout comme pour le SMS, les performances du marketing WhatsApp dépendent fortement du secteur d’activité, du type de message envoyé, et surtout de la stratégie de segmentation et de diffusion mise en place.
Pour les commerces de proximité, WhatsApp permet de :
Générer du trafic en boutique grâce à des offres personnalisées
Fidéliser les clients avec des messages exclusifs et des interactions à haute valeur
Promouvoir des événements ou ventes privées en direct
Créer un lien humain, authentique et réactif avec ses meilleurs clients
Mais pour cela, il est essentiel de bien cibler, scénariser et maîtriser les codes du canal. Et c’est là que notre rôle d’agence prend tout son sens.
95 % de taux d’ouverture : un potentiel immense, mais à structurer
Le canal est ultra-performant : taux d’ouverture de 95 %, taux de réponse bien supérieur à l’email, effet immédiat sur les ventes... Mais sans une approche stratégique, ce potentiel peut être mal exploité. Chaque typologie de commerce — food, retail, beauté, santé, mode — nécessite un calibrage spécifique.
Nous aidons nos clients à structurer :
Les bases de contacts et les opt-ins conformes au RGPD
Les séquences de message (one shot, automatisées ou récurrentes)
Les KPIs à suivre (taux de lecture, clics, réponses, conversions)
L’intégration avec leurs outils CRM, e-commerce ou Google Sheets
Une communication personnalisée, loin du push massif impersonnel
Le succès sur WhatsApp repose sur une approche humaine, conversationnelle, contextualisée. Ce n’est pas un canal pour pousser des promotions génériques, mais pour créer de la relation, du lien et de la valeur perçue.
Chez Squarelabs, nous concevons des campagnes qui parlent à une personne, pas à une base de données.
Nos principes :
Des messages écrits par des humains, avec un ton adapté à chaque audience
Des visuels optimisés pour le format mobile
Des appels à l’action clairs (prise de rendez-vous, lien vers e-shop, réponse rapide)
Une fréquence maîtrisée et non intrusive
Quels jours et quelles heures pour maximiser les performances ?
Nous avons identifié, secteur par secteur, les meilleurs créneaux pour envoyer une campagne WhatsApp. Ces recommandations s’appuient sur notre expérience terrain et les données comportementales :
Grande distribution alimentaire
Jours recommandés : mardi matin, jeudi, vendredi et samedi matin
Heures idéales : 10 h – 13 h ou 17 h – 19 h
Les consommateurs planifient souvent leurs courses en milieu ou en fin de semaine. Un message en fin de matinée ou en fin de journée capte leur attention au bon moment.
Commerces alimentaires spécialisés (boucheries, fromageries, cavistes, etc.)
Jours recommandés : jeudi et vendredi
Heures idéales : 17 h – 19 h
Ces commerces profitent des achats de préparation du week-end. Une diffusion le jeudi ou vendredi peut influencer les décisions d’achat.
Grandes surfaces de bricolage
Jours recommandés : mercredi, jeudi et vendredi
Heures idéales : 18 h – 19 h
Le mercredi cible les bricoleurs disponibles en semaine, tandis que le vendredi anticipe les achats du week-end.
Animaleries et jardineries
Jours recommandés : mercredi, vendredi soir et samedi matin
Heures idéales : 10 h – 12 h ou 17 h – 19 h
Le mercredi attire les propriétaires d’animaux ou les familles disponibles, le samedi matin capte l’audience avant leur passage en magasin.
Bijouteries et horlogeries
Jours recommandés : mardi et jeudi (ou vendredi pour les offres événementielles)
Heures idéales : 17 h – 19 h
Le mardi permet de capter une clientèle en phase de réflexion, le jeudi et vendredi préparent les visites du week-end.
Ces plages horaires sont des indicateurs utiles, mais l’analyse comportementale de vos propres clients permet d’ajuster au mieux la stratégie. C’est exactement ce que nous proposons chez Squarelabs grâce à une approche personnalisée.
Un canal à fort ROI, avec un déploiement rapide et mesurable
Contrairement à certaines idées reçues, le marketing WhatsApp ne nécessite pas de longs délais. En tant qu’agence spécialisée, nous mettons en place des campagnes en quelques jours, avec un suivi en temps réel des performances.
Notre méthode permet :
De lancer une campagne en 48 h
De suivre l’impact en direct (lectures, clics, réponses, achats)
D’ajuster les messages au fil des retours
Et surtout, de mesurer le ROI de manière concrète et immédiate
Conclusion : un canal à fort potentiel, qui exige méthode et expertise
Le marketing WhatsApp ne se résume pas à l’envoi d’un message. Il repose sur une stratégie relationnelle, des contenus adaptés, des outils maîtrisés, et une connaissance fine de l’audience.
Chez Squarelabs, nous aidons les commerces et les marques à tirer parti de WhatsApp comme un véritable levier de performance commerciale. Le bon message, à la bonne personne, au bon moment — et avec la bonne agence.